DISTRIBUIDORA RUSS E.I.R.L. (en adelante, «nosotros» o «la empresa») busca garantizar la satisfacción de sus clientes y la calidad de sus productos. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones aplicable a las compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestro sitio web www.licoreriaruss.com.

1. Condiciones para cambios y devoluciones

Aceptaremos cambios o devoluciones de productos únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe presentarse el comprobante de compra (boleta o factura).
  • La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de compra o recepción del producto.

2. Casos aplicables

a) Producto defectuoso o en mal estado:

  • Si el producto presenta defectos de fábrica, alteraciones en su contenido o daños ocasionados durante el transporte, podrá solicitarse el cambio o la devolución del dinero.

b) Error en el pedido:

  • Si el producto entregado no coincide con el solicitado, procederemos con el cambio por el producto correcto sin costo adicional para el cliente.

c) Productos no elegibles para devolución o cambio:

  • Bebidas alcohólicas abiertas, dañadas por mal manejo del cliente o que presenten señales de uso.
  • Productos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos.

3. Proceso de cambio o devolución

  1. Solicitud: Comuníquese con nosotros al correo contacto@licoreriaruss.com o al número telefónico indicado en nuestra página web, indicando:
    • Número de pedido.
    • Motivo del cambio o devolución.
    • Evidencia fotográfica (en caso de productos defectuosos o dañados).
  2. Evaluación: Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  3. Resolución: Si se aprueba su solicitud:
    • Para cambios: Puede acercarse a nuestra tienda o coordinaremos la recolección y entrega del nuevo producto.
    • Para devoluciones: El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 días hábiles.

4. Costos asociados

  • Si el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, cubrirá todos los gastos de envío.
  • Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de producto), el cliente asumirá los costos de envío.

5. Contacto

Si tiene consultas sobre nuestra política, puede contactarnos a través de:

Última actualización: 1 de diciembre de 2024